Мы всегда стремимся предоставить вам наилучшее обслуживание. Однако, если вас беспокоит качество обслуживания, вы можете сообщить нам об этом в любое время.
Прежде всего, вы поможете нам, если свяжетесь с лицом, непосредственно занимающимся вашим делом, которое сделает все возможное для решения возникшей проблемы. Если хотите подать официальную жалобу, вам следует ознакомиться с процедурой ее подачи, приведенной ниже. Подача жалобы не влияет на ведение вашего дела.
Жалобы
Мы гарантируем высокое качество обслуживания. Если что-то пойдет не так, сообщите нам об этом. Это поможет нам улучшить стандарты обслуживания.
Что делать, если вы недовольны качеством обслуживания?
Если вы недовольны качеством обслуживания, в первую очередь пожалуйста, свяжитесь с конкретным ответственным работником. Если вы не можете этого сделать, обратитесь к лицу, отвечающему за всю работу. Это Руководитель Офиса.
Если вы чувствуете, что не можете разговаривать с ним или недовольны его ответом, вам следует связаться с Менеджером Офиса Aldus Ltd и сообщить подробности жалобы.
Aldus Ltd Ltd, 10 Forest House Business Centre, 8 Gainsborough Road, London, E11 1HT.
Tel: 020 8558 6148
info@aldusltd.co.uk
Внутренняя проверка
Мы организуем расследование вашей жалобы в соответствии с процедурой, изложенной ниже. В течение пяти рабочих дней вы получите подтверждение от лица, расследующего вашу жалобу. Обычно это лицо, занимающееся вашим делом. Мы полностью рассмотрим вашу жалобу и ответим вам в течение 28 дней с даты подтверждения. Расследование включает рассмотрение вашего дела в свете поданной жалобы. При необходимости мы пригласим вас на встречу для обсуждения указанных вами претензий и доводов. По окончании расследования мы отправим вам подробный ответ, подтверждающий результат расследования жалобы.
Если по какой-либо причине мы не сможем расследовать вашу жалобу, мы свяжемся с вами в течение 28 дней, чтобы объяснить причину и сообщить дату, к которой мы надеемся на нее ответить.
Внутреннее расследование
Если вы недовольны результатом рассмотрения своей жалобы, вы можете запросить внутреннее расследование, связавшись с Офис-менеджером или Ассоциацией Омбудсменов (Ombudsman Association).
Если вы хотите проведения внутреннего расследования, вы должны подать заявление в течение 14 дней с момента окончания рассмотрения жалобы и пояснить, почему вы считаете, что первоначальное решение вам не подходит.
Мы отправим вам письмо, подтверждающее ваш запрос на внутреннее расследование. Мы стремимся завершить проверку в течение 28 дней с даты подтверждения.
Кто может подать жалобу?
Большинство жалоб поступает от клиентов. Однако и другие лица, включая бенефициаров, третьих лиц и других специалистов, также могут подать жалобу.
Должны ли вы платить?
Вам не придется платить за рассмотрение вашей жалобы.
Какое решение можно ожидать?
Если мы обнаружим низкое качество обслуживания, мы предоставим вам:
- извинения
- компенсацию за причиненный ущерб
- компенсацию за неудобства и стресс
- исправления в результатах предоставленных услуг
- скидку за предоставленные услуги
Если мы обнаружим, что плохого обслуживания не было, предоставим исчерпывающее пояснение, почему мы пришли к такому выводу.
Если вы по-прежнему не согласитесь с результатом жалобы, рассмотренной по нашей процедуре, вы можете обратиться в Ассоциацию Омбудсменов (англ.Ombudsman Association).
Что такое Ассоциация Омбудсменов?
Ассоциация Омбудсменов существует для рассмотрения жалоб граждан и потребителей на большинство государственных организаций и некоторых сервисных компаний в частном секторе.
В Ассоциацию Омбудсменов можно подать жалобу по адресу:
Ombudsman Association
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK
